泸西县阿庐古洞风景区文明单位创建先进事迹材料

　　近年来，伴随旅游产业在全国的迅速升温，在各级政府及旅游职能部门的正确领导下，以及景区全体干部职工的尽心尽力，书写了素有“云南第一洞”美誉的阿庐古洞风景区发展实现新跨越的美丽篇章，完成了景区自身发展的蜕变，逐步成长为区域内旅游经济发展的重要助推力量。景区正式对外开放的30年中，实现旅游创收逾亿元、累计接待海内外游客700余万人次、累计解决当地直接和间接就业上万余人次、带动了以景区为核心的周边泸源洞、阿路发、瓦窑等村寨的共同发展，积极推动社会主义新农村的建设，实现了经济、社会和环境效益共赢。景区先后获得省州旅游行业质量监督先进单位、国家级风景名胜区、国家AAAA级旅游景区、国家地质公园等多项荣誉。

　　一、内抓管理、外树形象，苦练内功，坚定不移地完成各项工作任务

　　近几年，伴随全国以及省州市旅游产业的大发展，结合“十三五”规划中提出的要加强重点景区环境的整治同时加强旅游服务环境建设的规划要求，阿庐古洞风景区通过内强管理、外树形象，全面提升景区旅游品质，以顺应不断趋于多元化的旅游市场消费需求，为景区赢取了良好的市场口碑和发展环境。

　　二、内强管理、通过软硬件的强化建设，从本质上提升景区服务质量

　　（一）、对景区的景观及相关配套设施进行全面改造完善，提升景区游览环境质量：

　　围绕“吃、住、行、游、购、娱”各大旅游要素，在景区不断完善基础设施建设的各个时期，景区根据自身发展的实际，先后投入基金强化建设景区软硬件设施，在国家4A级旅游景区的创建中，先后对外围公园、吊桥、水旱洞灯光设施、溶洞钟乳石景观、标志标牌、旅游公厕、游览步道、停车场、小吃摊区、休息设施、卫生设施等基础设施进行了建设、改造和完善，使景区基础设施与景观和谐统一。

　　（二）、强化软环境建设、全面提升景区服务质量

　　2004年起，阿庐古洞风景区在创建国家4A级旅游景区伊始，即开始着手国际质量管理体系和环境管理体系的认证工作，为通过ISO9001和ISO14001的认证，景区建立了包含日常工作的跟踪处理，安全应急响应机制、内外部的沟通、环境保护机制等共24个方面的工作程序，通过中国质量检验集团体系运行跟踪，景区最终顺利通过认证；另一方面，结合“至美泸西，建设高原花园城市”、“至美高原，花荟泸西”“文明风景区”、“卫生文明城市”等创建工作，不断巩固完善提升服务质量的长效机制，建立了包含质量、安全、环保、宣传、统计、卫生等内容的系列规章，根据景区内外旅游环境的发展实际情况，对相应规章进行适时修订，对相应制度的执行，通过部门例会进行适时总结，实现景区服务质量的长效性、动态化管理，在各类以提升服务质量和旅游品质为最终目标的创建工作中上交满意答卷：

　　（1）、以安全生产为基石，牢筑安全防线

　　景区以安全生产为基石、上下统一思想、深化认识，牢固树立了“防范胜于救灾、安全重于泰山”的安全生产意识，通过科学组织、完善机制、不断深入加强景区包含人员、制度、设施的安全保障体系的建设、加强安全隐患排查和治理、综合治理、整脏治乱、特殊时期的安全处置、安全值班及巡查、安全培训及实战演练等方面的工作，切实落实和执行安全生产制度，近几年来，景区累计及时排除悬石、地质灾害、森林火险、安全设施等隐患数百起，实现了景区自开发建设以来，取得了从未发生一起游客安全事件的骄人成绩。

　　（2）、强化环境卫生管理，营造舒适有序、清新整洁的游览环境

　　景区制定了包含旅游公厕的全面的环境卫生管理制度、清扫规范以及卫生标准，在景区的环境卫生管理中，严格执行环境卫生管理制度，积极树立景区卫生清洁人员“一人脏换来万人洁”的服务意识，结合省州“整脏治乱”活动要求，对景区的游览环境进行全天候的定时清扫和流动清扫，对垃圾箱中的垃圾日产日清，保障了游览环境的整洁有序，受到了游客和各级部门的好评。

　　（3）、对景区内旅游购物经营户进行统一管理，督促规范经营，明码标价，严禁强买强卖等不文明的兜售行为，对经营户的服务水平和服务技能提出了不断提高的要求。

　　(4)、通过调整和改进环境保护相关措施及工作力度，致力于通过节能减排，降低能耗等重要措施达到对资源环境保护的目的

　　作为风景名胜区，景区专门安排了大量人力物力对景区内的自然生态、景观、文物等采取合适而有力的保护措施，如防火、防盗，严禁狩猎、钓鱼、滥伐林木，对景区的自然景观、古树名木进行保护，利用冬季开展景区河、湖清淤及景观整治等等都取得了良好的效果，保持了景区原生态的完好性和完整性。自开洞以来，为了保护景区的水资源，景区游船项目均采用人力划船，以避免燃油废气排放对河流水质的污染；景区各年度万元生产总值综合能耗从0.07逐年稳步下降至0.04，节能减排工作取得明显成效。

　　（5）、强化培训，不断提升景区从业人员服务意识和服务水平

　　景区建立了培训长效机制，利用旅游淡季集中开展包含质量、安全、导游、营销等方面的培训。另一方面，景区各部门利用部门例会、班前班后会开展部门内部培训活动，及时传达相关政策、方针及景区在各类创建工作中的要求、标准。近几年，累计集中培训千余人次，有效提升了景区旅游从业人员的服务意识和服务水平。

　　（6）、以“游客至上”为宗旨，大力开展便民服务

　　景区全体职工树立了良好的，以“游客至上”为宗旨的服务意识，力求“把小事做成精品”，始终为游客提供细致周到的服务。每一位员工对服务工作的每一道流程、每一项标准都毫不含糊，精益求精，做到办事零差错、服务零缺陷。同时在游客服务中心设置便民服务站，为游客提供免费雨具、饮水、手机充电等服务项目；另一方面，由于特殊的游览环境，景区溶洞内一直是手机信号的接受盲区，为了更进一步地方便游客，景区与移动公司、电信进行协调，在景区溶洞内设置了信号放大装置，在溶洞的任意角落，都能接受到手机信号，把对游客的服务推向宾至如归的美好境界。

　　三、外树形象，通过全方位的宣传活动，提升景区知名度和美誉度

　　景区成立了专门的宣传营销办公室，负责景区对外的宣传和推介。近几年来，通过多种形式方式,不断扩大宣传层面、加强宣传力度，使景区的知名度得以迅速提升。

　　就近三年来，阿庐古洞以云南优选广告有限公司合作以来，每年都举办三到五次不等的大型活动。在各级政府及职能部门的领导下，阿庐古洞风景区和云南优选广告有限公司共同努力成功举办了首届音乐节。活动举办两日，其中日入园人次均在13000人次以上，该活动的成功举办，对于扩大景区的影响、推动地方经济的发展起到了十分重要的作用。2014年中秋节成功举办了“万人赏月”活动；2015年3月举办“观音洞会”；2015年5月举办“洋芋好吃节”；2015年6月举办第二届音乐节；2015年12月举办动漫节；2016年3月举办“观音洞会”；2016年5月举办第二届“洋芋好吃节”；2016年8月举办第三届音乐节，每次活动的举办都成功的引流了上万人次至我景区游览。除了举办和参加类似大型的旅游营销宣传活动，景区自身也通过多种方式对外进行广泛宣传，如与旅行社的合作、通过网络、媒体、新闻及广告公司进行宣传，开辟拓展新的客源市场等等。

　　四、开发一景 富民一方

　　在景区开放的30年中，累计接待中外游客超过750万人次，直接经济收入逾亿元，为区域内的经济建设和改革开放，招商引资创造了一个好的游赏环境，为加强各级政府部门的各方往来，横向联系作出了积极贡献。总之，阿庐古洞风景区的开发建设，无论是经济效益、政治效益、社会效益、生态效益都是实在而有目共睹的。

　　景区的开发，一个自然形成，不可忽视的良好效应即是达到了旅游扶贫的效果，即是开发一景，富民一方。景区周边村寨多数居民住在半石山的丘陵地带，典型的喀斯特地貌，使当地处于山高水低溶洞多，土层贫薄，人多地少，家家缺钱少粮的状况。自阿庐古洞景区开发开放以来，这种状况逐年改观，不仅解决了当地农户的温饱，而多数农户正朝小康之道迈进。

　　景区的开发，使当地农民得到了以下几个方面的实惠。一是解决就业，工资收入有保障。景区现有职工150余人，百分之八十六的职工是当地农村青年。其二是景区建设的工程收入，阿庐古洞景区的开发建设项目给当地村民提供了投工投劳的市场，当地农户通过投工投劳赚取劳动所得；其三是景区自开放以来，当地农民陆续进入景区开展服务性行业活动，有做饮食的、有做住宿的、有开车营运的、照像的、卖旅游小商品的、推售自产农产品的。景区平均每年以接待30万人次计，人均票外消费15元，当地农民可创收数百万元，景区为当地农户提供了良好的售卖市场环境，而当地农民参与旅游服务，充分满足了游客爱好及所需，深受游客的喜爱。

　　阿庐古洞风景区的开发建设，不仅改善了当地农民的物质生活条件，而且还大大促进了社会文明与进步。随着景区知名度的不断提升，每年有数十万中外游客涌进山里来，跟随游客的来往、吃住、游乐、购物、言谈举止……和现代化的交通、通信工具的出现，也逐步把现代文明的春风吹进了村寨里来了，各村寨开始注意自己的村容村貌，改善环境卫生条件；村级组织亦把工作重点放在村寨道路建设、重视发展农村教育事业上来。开发景区、发展旅游、服务社会、带动三产，旅游扶贫、富民一方，这是阿庐古洞风景区在开发建设和发展中带来的实实在在的效应。

　　五 “团结、坚定、克己、奉献”的精神的传承

　　阿庐古洞景区开发初期，为保障景区的开发严格遵循“严格保护、合理开发、统一管理、永续利用”的开发建设方针，在没有、也不能使用机械化设备对景区进行开发的情况下，老一辈人克服技术和资金上的种种困难，高度发扬不惧苦累的精神、长期驻扎在景区开发建设现场，利用肩挑手抬、剥去裹缚在水旱溶洞内每一颗钟乳石上的泥土，绿化荒山头上的每一寸土地。历经两年的奋战开发，阿庐古洞的溶洞景点及外景点终于逐渐成熟，并于1987年12月29日，正式对外开放，向广大游客展示她沉睡了千年的秀美面容。

　　在景区开发建设的进程中，老一辈阿庐人树立的“团结、坚定、克己、奉献”的阿庐精神，深植于景区发展历程。可以这样说，阿庐古洞风景区的成长和发展，除了各级政府及职能部门的大力支持，也是阿庐古洞人拼出来的。

　　作为完全自收自支国有旅游企业，在发展的历程中历经了红火、低谷等极不利发展因素的冲击，在共同抗击这些磨难的历程中，阿庐人高度发扬团结、吃苦精神，与景区荣辱与共、共渡难关。在低谷时期，景区几度濒临关闭，为保障景区的正常运转，即时的领导班子，在努力平稳市场的同时，做出了对景区整体职工进行降薪，以减少景区开支的沉痛决定，收入减少的职工并无半分怨言，仍然众志成城，坚守岗位，与景区风雨同舟，共同度过了艰难的岁月。———在景区领导班子的带领下，自发组织编队，牺牲休息日，对此，景区上下高度统一思想，在创建历程中，尽管面临创建资金严重短缺的困难，但景区上下勒紧裤腰带谋发展，——只要充分发扬“以洞为家、洞兴我荣、洞衰我耻”的阿庐精神，全力以赴迎接新的挑战。

　　近几年来，在景区开展的精神文明创建活动中，涌现出多起拾金不昧、助人为乐、舍己救人的好人好事。拾金不昧好人好事中，职工拾到游客遗失的财物最高达到了数万元，都完好地归还到了失主的手中、树立了阿庐古洞景区良好的旅游形象和积极健康的精神风貌，阿庐古洞职工，用自己最质朴的方式，直观地诠释了“以洞为家、洞兴我荣、洞衰我耻”的阿庐精神，而这样一种精神，也将随着景区的不断发展，深植于景区的文化内涵，世代传承。