泸西县环保局“五到位”抓好抓实环境信访工作

来源：泸西县环保局发布日期：2018-07-03 浏览次数：

一是制度落实到位。在建立健全收信登记、查办案件、信访回复、立卷归档制度的同时，进一步完善来信来访来电处理制度，做到以制度约束人、以制度教育人，使信访工作程序化、规范化。

二是接访调查到位。落实首问责任制，第一接信人或接话员认真记录群众来电来访内容，如实登记受理或及时转办群众来电、来信、来访事件，调解员接到信访件，按照环境信访受理权限，第一时间对信访举报案件进行深入细致的分析，现场全面掌握信访内容的详细情况，开展调处工作。

三是沟通处置到位。在调查取证时，注重与投诉人、被投诉人“双向”沟通，充当好“运动员”角色，把问题事实真相搞明白，既维护信访人的合法权利，又能使问题制造者抓实整改。在调处权限内的环境信访事件，做到及时发现及时处理，严防发生重复上访和越级上访事件，切实把矛盾化解到萌芽状态，甚至消除矛盾。

四是部门协调到位。按照环境信访处置分类，需相关部门合作解决的问题，积极主动协调相关部门，促进部门之间认真履行职责，按照权责清单，各司其责，齐抓共管，共同抓好抓实环境信访事件调处工作，积极妥善处理各种环境信访举报案件，维护好群众合法的环境权益。

五是开展督察到位。对已查处办结的信访案件积极开展“回头看”，进行后督察。着重了解信访问题是否处理到位、信访人对查处结果是否满意、所反映的问题有无反弹，确保案件查处到位，确保群众利益得到有效保障。

2018年1—6月，共妥善调处环境信访投诉74件，其中：来电12件，来访3件，中央环保督察“回头看”转办3件，州、县信访转办2件，“12369”环保热线投诉49件，网络举报5件。结案率、回访率、群众满意率均达100%。