泸西：建立政务服务“好差评”助力优化营商环境

来源：泸西县政务服务管理局发布日期：2019-08-20 浏览次数：

为开展好企业群众评价政务服务绩效工作，泸西县深入推进“放管服”改革，不断优化政务服务环境，通过建立“好差评”评价制度，促进各窗口部门不断提升服务效能，助力优化营商环境，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率。

加快实体大厅建设。加快政务服务场所建设，将原中枢镇初级中学改造为政务服务中心，梳理规范各级进驻实体大厅办理事项目录清单，推动直接面向企业和群众、依申请办理的行政权力和公共服务事项（包括垂直管理部门事项）集中办理，实现“多门”变“一门”，确保必须到现场办理的事项“只进一扇门”，推动企业和群众办事从“找部门”向“找政府”转变，提升“一站式服务”功能。

整合设置综合窗口。推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，将部门分设的办事窗口分类整合为企业服务、社会事务、投资审批、中介服务、公共资源交易等综合窗口，制定服务规范，编制标准化工作规程和事项受理清单，实行一窗受理、集成服务，实现“多窗”变“一窗”。县政务服务中心实体大厅共设立19个服务窗口（16个独立窗口、3个综合窗口），入驻窗口部门有21家，有窗口工作人员59人。

规范队伍服务效能。首先，推行“五最五零”工作法。全力推行“政策最宽松、手续最简便、时间最快捷、服务最优质、成本最节约”和“服务过程零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷、服务事项零积压、服务效能零投诉”的工作方法，转作风、解难题、强服务、促发展，全面提升工作效率和服务水平，着力解决服务群众“最后一公里”问题。其次，开展微笑服务。要求窗口人员做到“三声”（来有迎声、问有回声、去有送声）、“四心”（热心、真心、诚心、耐心）、“五一样”（受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，早来、晚来一样接待），使窗口工作人员回归公仆本色，让办事群众找到主人翁感觉，赢得人民群众的理解、支持和拥护。

畅通服务评价渠道。一是健全规章制度。制定出台首问首办、一次性告知、并联审批、限时办结、服务承诺及中心管理规定、服务事项业务办理规定等制度，实现人员管理规范化、受理事项程序化、办理事项时限化。二是完善监督体系。实行“日巡查”“周公示”管理制度，进一步完善中心考核、服务对象评议、窗口互评监督体系，增强整体向心力和凝聚力。三是建立“好差评”制度。各窗口分别安装电子服务评价器，利用审批平台即时评价系统，服务对象对工作人员服务态度、工作效率进行即时评价，建立服务对象和窗口的链接，不断提升服务水平。

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