“以前群众提交审批事项时，材料不对，就要再跑一趟。来回跑，费时费力。现在需要的材料，一次列举清晰，既规范了审批流程，又提高了审批效率。”县政务中心工作人员介绍说。
近日，泸西县政务服务中心推行政务服务业务受理单及投诉办理制度，覆盖入驻的834项行政权力事项，给窗口工作人员上了一道“紧箍”，优化了全县营商环境。
优化审批服务环节。各审批服务窗口围绕“咨询、受理、办理、督办”四个重点环节。在相关法律法规范围内，本着“能简则简、能优则优”的原则，对申请人填报的申报材料，均制作统一规范的示范文本和表册，供申请人填报时参考。各审批服务事项的示范文本、办事指南表（基本信息表）、外部流程图、一次性告知书，一律在政务服务办事大厅向社会公示公开。
提升审批服务质量。对申报材料中存在的问题，要求“一次性指出、一次性更正、一次性补交”。对属于本部门审批服务职权范围内的申请，申请材料存在可以当场更正的，在申请人当场更正后，应当场受理审批服务申请；如申请人提交的申请材料不全或不符合要求的，不得拒收或拒绝审核，须向申请人出具加盖本部门行政审批专用章的《材料补正通知书》，一次性告知申请人需要补充提交的全部材料、格式规范和时限要求，一份存档备查，一份交由申请人作为补充提交材料的凭证。各审批窗口自收件之日起，开始进行实质内容审查，若申请人在规定时限内补齐相关资料的，应按照承诺时限发放审批结果。
严格业务投诉办理制度。政务中心设置深化“放管服”改革优化营商环境业务办理投诉箱，在投诉箱上公开举报电话，直接接受群众现场投诉和匿名投诉，做好投诉受理和记录并及时反馈处理结果。增强工作人员的服务意识，更好地满足公众的服务需求。对审批服务窗口未能当场出具受理通知书或批准决定书的办件以及窗口人员“一次性”告知不全面、“马上办”落实不到位、“只跑一次”推动不彻底，让办事人多跑路、多耗时而引发投诉的，将按照有关规定严格追责，同时将投诉事项处理结果作为中心考核和改进工作的重要依据。
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