为充分调动人民群众参与爱国卫生运动的积极性，及时解决和回应人民群众关心关注的社会卫生问题，发挥爱国卫生运动在环境卫生治理和防控重大传染疾病的有效作用，推动新时代全县爱国卫生运动向更高质量、更高层次发展，县推进爱国卫生“7个专项行动”领导小组办公室决定建立爱国卫生问题投诉处理机制。现将有关事项明确如下：
一、投诉范围
公共厕所、食品餐饮服务单位、农贸市场、市容环境卫生“脏乱差”问题；不文明、不卫生行为；污水乱排乱放、排放空气污染物等现象。
二、投诉方式
以书信、电子邮件、电话、来访等形式，对发生在身边的“脏乱差”等不文明行为和对污染环境、破坏生态、损坏公物的不良现象进行投诉和举报。
投诉电话：0873-6621376
地 址：泸西县中枢镇文秀路县卫生健康局六楼爱卫办
投诉邮箱：ynlxawb@126.com。
三、投诉受理时间
每周星期一至星期五：上午8:30— 11:30、14:30— 17:30（法定节假日除外）。
四、投诉办理流程
（一）受理登记。安排专人负责投诉受理登记工作，对符合受理条件的，及时填写投诉受理登记表，并以适当方式告知投诉人。对不符合受理条件的其他投诉、信访和来电应告知投诉人，并做好解释工作。
（二）投诉办理。收到受理单或投诉后，原则要求3—7个工作日内进行办理，并在投诉受理登记表和办理单上填写办理情况、时间；对不能立即办理的事项，要确定整改期限，落实相应措施；对确实难以办理的，要在办理单中说明原因。
（三）转接交办。受理的群众来信来访、来电及电子邮箱建议与投诉等，由接办人依据投诉内容，提出转办意见，以书面形式将投诉处理单函发至相应单位，做好交办记录。
（四）结果反馈。一般应在7个工作日内办结和办复，及时以电话、书面或现场答复等适当形式如实向投诉人反馈问题整改情况，说明处理结果。
四、工作要求
（一）严格受理程序。对属于受理范围的投诉建议要做到“有诉必理、有理必果”，严格按照受理、转办、办理、反馈等工作流程进行。对不属于职责范围内的投诉举报或建议，及时向投诉人解释并移交相关职能部门进行处理。
（二）严格处理时限。对每一起受理的建议投诉，要坚持做到及时受理、及时办结、及时回复、及时报告。严格执行投诉举报事项的受理时限、查处时限和反馈时限，及时将投诉承办情况及事项处理结果反馈给投诉举报人，做到有章可循、有据可查，事事有落实，件件有回音。
（三）强化监督管理。要明确专人负责爱国卫生投诉建议事项办理工作，督促相关人员遵循客观公正、及时高效、事实清楚、责任明确、满意答复的原则，按规定时效办理，不得推诿、敷衍、拖延。对责任心不强，无故推诿，逾期回复或隐瞒不报等行为，将对单位或个人进行通报批评；情节严重造成不良后果的，报有关部门追究相应责任。
（四）严格保密原则。投诉接办人员在处理投诉举报过程中应做好保密工作，对举报人的信息要严格保密，对检举、揭发、投诉的材料及有关内容应妥善保管，严禁泄露给被举报、揭发、投诉单位和个人。对泄露举报人信息的，依法严肃追究责任。具体承办人员与投诉举报案件有直接利害关系的，应当回避。
滇公网安备 53252702252729号